Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gem1

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa gem1 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi sử dụng trang web gem1.one và toàn bộ dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân do Người chơi đăng ký trên nền tảng gem 1.
• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm cá cược, casino, đá gà, nổ hũ, thể thao và các tính năng khác do gem1 cung cấp.
• "Giao dịch" – mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng.
• "Nội dung" – toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và dữ liệu trên gem1.one.

Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ gem1, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ nền tảng nào khác). Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này.

2Điều Kiện Đăng Ký & Sử Dụng Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản gem1, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. gem1 nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

gem1 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Người chơi có nghĩa vụ cung cấp tài liệu xác minh trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Tài khoản chưa xác minh có thể bị tạm khóa giao dịch rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình.

3Nạp Tiền & Rút Tiền

gem1 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Mọi giao dịch phải được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản gem1.
• gem1 không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền bị lỗi do thông tin chuyển khoản không chính xác.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: trong vòng 5 phút đối với MoMo và ZaloPay; tối đa 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu.
• gem1 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

4Quy Tắc Đặt Cược

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng gem1 đều chịu sự điều chỉnh của các quy tắc trò chơi cụ thể được công bố trong từng sảnh cược. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc trước khi tham gia.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được gem1 xác nhận.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn (áp dụng cho cá cược thể thao), gem1 sẽ hoàn trả tiền cược theo chính sách từng loại sự kiện.
• gem1 có quyền hủy cược và hoàn tiền nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược do sự cố kỹ thuật.
• Kết quả từ hệ thống RNG (Random Number Generator) của gem1 là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc.
• Mọi tranh chấp về kết quả cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

5Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

gem1 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố công khai và minh bạch bằng tiếng Việt.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải được sử dụng trong thời hạn quy định. Thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• gem1 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống.

Người chơi vi phạm chính sách khuyến mãi sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan, đồng thời tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn.

6Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ gem1:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của nền tảng để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện "arbitrage cược" (đặt cược hai chiều để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả) một cách có hệ thống.

7Bảo Mật Tài Khoản

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản gem1 của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ gem1 (gem1 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho gem1 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ 24/7.

gem1 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.

8Giới Hạn Trách Nhiệm

gem1 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi trường hợp.

• gem1 không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, gem1 sẽ xem xét và giải quyết theo chính sách nội bộ được công bố.
• gem1 không chịu trách nhiệm về các vấn đề kết nối internet, thiết bị đầu cuối hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.
• Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của gem1 đối với Người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản của Người chơi tại thời điểm xảy ra sự kiện.

9Chơi Có Trách Nhiệm

gem1 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Tự đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn.
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu Bạn hoặc người thân cảm thấy cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ gem1 qua email [email protected] để được tư vấn và hướng dẫn các bước tiếp theo. Dịch vụ hỗ trợ hoạt động 24/7, hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của gem1.

10Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

gem1 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11Thay Đổi Điều Khoản

gem1 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, gem1 sẽ thông báo cho Người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, Người chơi có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.

12Liên Hệ & Giải Quyết Khiếu Nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều Khoản này, vui lòng liên hệ gem1 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng gem1.one, hoạt động 24/7
• Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai đến Chủ Nhật, 24 giờ mỗi ngày

gem1 cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật hiện hành.